| [北京大军经济观察中心编者按：现发出深圳徐景安投资顾问公司董事长、深圳市新世纪文明研究会会长徐景安先生几篇演讲稿，可以帮助我们了解微观层面问题。徐先生是当前我国最活跃的智囊人物之一，是思想家，理论家，更是实践家。其很多观点值得注意。]
企业文化新探索 ----对深圳农产品股份公司管理层演讲 徐景安 2006.12.20 xujingan@vip.sohu.com 作者简介：徐景安, 1941年12月27日生于上海。1964年毕业于复旦大学新闻系，先后在中央马列主义研究院、中央政策研究室、国家计委、国家体改委工作，1985年任中国经济体制改革研究所副所长，1987年调深圳任体改委主任。深圳证券交易所第一任副理事长，中国人民大学、深圳大学兼职教授。现为深圳徐景安投资顾问公司董事长，深圳市新世纪文明研究会会长。 今天我讲的中心议题是怎样看待员工、对待员工、管理员工。1992年，我访问英国时，看望在牛津大学读博士的中国体制改革研究所的几个部下，其中之一就是张维迎，现在是北京大学光华管理学院院长。我问他研究什么？他说在写博士论文，题目是为什么资本雇佣劳动，而不是劳动雇佣资本？当时我很不理解，这还用研究？张维迎在企业理论上很有创见，就是这篇论文奠定的基础。时隔十多年，他给了我几本书，其中《企业理论与中国企业改革》这本书，就是以他的这篇博士论文为学术主线的。 资本雇佣劳动的理由 今天，我想借用他的题目，谈谈资本雇佣劳动与劳动雇佣资本的问题。张维迎讲的是资本雇佣劳动的理论。他说一个人的经营才能是无法直接观测的，而一个人有没有财富很容易鉴别。当一个富人想当企业家，他可能是有经营才能的人，如果他骗人，也由他自己承担风险。而一个没有财富的人，说他有经营才能，很难作出判断。于是财富与才能就会产生以下组合：有财富又有才能的人，成为企业家；有财富而无才能的人，当了资本所有者；有才能而无财富的人，当了职业经营者；既无财富又无才能的人，就成为工人。他想说明，如果没有个人财产的约束，一无所有的笨蛋和一无所有的聪明人都会争着当经理而无从鉴别。他的企业理论就是强调产权约束，没有人比自己更关心自己的财富，只有关心自己财富的人才会认真挑选、鉴别、约束经营者。国有企业改制，农产品公司成为上市公司，实行经营者持股等，都是企图引入真正关心自己财富的人。今天不是讨论企业制度改革，这个问题就不展开说了。 我有兴趣的是怎么看待和对待所谓“既无财富又无才能的”工人。他们是被资本雇佣来的，资本支付给他们报酬，就获得支配他们的权利。他们是资本追逐利润的工具，是实现经营目标的手段。20世纪初美国人泰勒创造的管理制度，就是将工人作为机器的一个部件、流水线的一个程序，规定标准动作和标准时间，作为奖惩的依据，迫使工人提高劳动生产率。随着技术进步、产业升级，蓝领工人转为白领工人，制造业转向服务业，将员工作为机器的泰勒制过时了，以调动员工的主动性、能动性、创造性为目的新的企业管理理念和管理制度应运而生。 塑造企业文化，用企业的远景、目标鼓舞员工，用企业的价值理念引导员工，用考核奖惩规范员工，用教育培训提升员工，用以身作则感召员工，用沟通、参与鼓励员工，成为当今企业管理的时尚和主流。但迄今为止的企业管理理念，无论强调硬性的外在约束的泰勒制，还是实行软性的内在约束的文化制，都是属于资本雇佣劳动的范畴。员工为获得报酬，处于被支配、被考核、被奖惩的地位；员工被资本雇佣，作为追逐利润的工具，实现目标的手段。区别是泰勒制把员工看作是无生命的机器，文化制把员工作为有行为的手段。文化制比泰勒制的进步在于，开始认识员工是人，不过只是谋取报酬而被雇佣的人。 劳动也可以雇佣资本 企业文化能不能有突破性的提升呢？我认为，企业既是资本雇佣劳动，也是劳动雇佣资本，即员工以劳动获得支配资本的权利。员工进入企业，是资本雇佣劳动的开始，也是劳动开始支配资本。一个打扫卫生的员工，不仅支配资本的有形资产—扫帚，而且支配资本的无形资产—形象。我乘从昆明到广州的火车，一个列车员扫地，可能是不满旅客把瓜子壳丢在地上，用劲朝旅客这边扫，旅客表示不满。她说：谁让你们把壳吐在地上？还说了一句让人目瞪口呆的话：你们付服务费了吗？这个列车员支配的只是一把扫帚，但把列车的形象、声誉丢得一干二净。所以，员工一进入企业，就支配了资本所有的固定资产或流动资产或无形资产。一个员工的过失，可以毁掉一个企业。拥有233年历史的英国巴林银行就是被一个交易员葬送的。 劳动雇佣资本的事实大量存在，不过大都作为反面教训，意指劳动利用资本获取私利。国有企业资产被劳动无偿占有和使用，企业被“内部人”利用信息优势而控制，员工磨洋工、干私活、捞外快、偷技术等等，这都是需要防止、克服、避免的。那么，我说的劳动雇佣资本，既不是指借钱开办企业，也不是利用资本谋取不正当利益，而是作为实现人生目标和价值的平台。 劳动的动机和愿望 员工进入企业的直接目的是谋生，即获取报酬。眼下的企业管理，就是利用员工的谋生动机，强化考核奖惩。这无疑是有效的，然而作用也是有限的。好的员工会好好工作，以对得起老板、对得起工资。差的员工则会投机取巧、有利就做、无利不干。总之，工作是为老板做的，是做给老板看的，工作不是自己的需要。企业管理理念的升华是，鼓励员工利用资本提供的岗位提升自己、实现自我。工作岗位，不仅使员工能获取报酬，而且为员工提供了增长才干、拓宽知识、证明能力的机会和途径。这样劳动既被资本雇佣来创造财富，也是劳动雇佣资本实现自己。要看到员工进入企业，不仅是为了取得财富，也有提升能力、证明能力的愿望。有这种动机的应该受到鼓励、支持，没有这种动机的应该启发、引导。对大多数员工来说，他们最初的工作也许很简单、很平凡。既要鼓励他们安心于简单、平凡的工作，又要启发他们把简单的事做好就不简单、平凡的事做好就不平凡。做好简单的事，将来就可做不简单的事；做好平凡的事，将来就可做不平凡的事。许多有成就的人都是从最普通、最平凡的事做起的。 台湾企业家王永庆是开小米店起家的。当时米店规模很小、地点偏僻、生意冷清。他看到米里砂子、杂物很多，就一点点挑出来。看到老年人来买米不方便，就主动送货上门。还帮人家擦干净米缸，再倒进去。若有旧米，会先倒新米，再倒旧米，不然旧米时间长了会变质。更绝的是根据每户人家的人口多少、米缸容量，算出下次买米的时间，再主动送上门。就这样，王永庆的生意红火起来。王永庆所做的都是最简单的事，但人家却做不到。王永庆这样做是出于赚钱动机，但开米店的人都想赚钱，为什么想不到、不去做呢？我认为，一个只想赚钱而没有善意的人，是不会想得如此细微、周到的。一个能把简单、平凡的事做好的人，一定有超越物质利益的动机。做事凭良心，做人讲道德，就是超越物质利益的一种动机。 工作，不仅可获得报酬、提升能力，还带来人生乐趣、精神愉悦、价值体现。当一个人对待工作，产生了超越物质利益的追求时，才会有敬业精神。企业文化和企业管理，就是要鼓励、发现、挖掘、弘扬超越物质利益的动机。北京王府井百货大楼一个卖糖的售货员叫张秉贵，他练就了“一把抓”的绝技，称一斤糖，只要“一把抓”，不会多一粒、也不会少一粒。他赢得了广大顾客的赞誉，为他的绝技和蕴含的敬业精神所折服。张秉贵实现了自我价值。淘粪工人时传祥，“臭了我一个，香了千万家”，从被人最看不起的苦力活中挖掘出了人生的价值、找到生命的意义，受到国家主席刘少奇的亲切接见，成为当时的美谈。 资本与劳动的统一 对企业来说，制订强约束的规章制度是必要的，不过强约束下的员工，最好表现是听话，也就是照章办事、叫怎么做就怎么做。塑造软约束的企业文化是需要的，在软约束下，员工的最高境界可以达到敬业，就是做好本份工作、对得起老板。这都是属于资本雇佣劳动的范畴，将员工工作的动机界定为获取报酬。这是迄今为止的企业文化理念和企业管理模式。 劳动雇佣资本的企业文化理念和企业管理模式是，员工将企业作为实现自我、体现价值的平台，员工工作的动机除了获取报酬外，主要是证明能力和体现价值。他的行为表现是：对工作精益求精，服务技能超群；不分份内份外、工作积极主动；将企业和顾客的终极利益作为行为指南。这就是敬业精神。 敬业精神，是资本实现经营目标与劳动实现人生目标的理想统一，克服了企业的经营活动与员工的人生塑造的分离和对立。这是企业文化和企业管理追求的最新理念和最佳模式。 人本位的价值理念 那么，怎样培养员工的敬业精神？ 要员工善待工作，就要善待员工。何谓善，即员工是人，不是工具。人就有物质欲求，也有情感需要。要重视员工的物质利益，也要关怀员工的精神情感。员工在工作中、生活中会遇到困难、挫折、压力，就会产生精神痛苦、情感困惑、思想郁闷、情绪波动。员工需要倾诉、抚慰、疏导，这是关怀员工情感的时候，也是员工接受人生教育的时候。在情感关怀和护理中，如何对待工作，如何处理工作中与上级、同事、客户的关系，如何实现人生的目标和理想，会成为中心话题。敬业理念、敬业精神也就灌输其中。企业管理的全过程，员工的招聘、培训、上岗、考核，以至处理过失、表扬先进，都要体现人的关怀、人的教育、人的塑造。 这样，企业不仅是员工谋生的场所，也是员工情感的港湾。员工为获得的报酬而满意，还受到心灵的关怀而愉悦。企业成为名符其实的员工之家，员工才会全心全意地做好工作。企业是追求利润的，还要承担关心员工灵魂的任务？这一点不矛盾。企业的竞争力来自企业的凝聚力，物质利益固然可以产生凝聚力，而人文关怀则会产生更大的凝聚力。更重要的是，员工是目的，不是手段。德国伟大的哲学家康德说过：“无论对自己或对别人，你始终都要把人看成是目的，而不是把他作为一种工具或手段。”。对于企业家、经营者来呢，成就感不仅体现在规模、资产、利润的物的指标，也体现在员工的愉悦感、幸福感的精神满足。 这就回到企业家和经营者的理念。企业家和经营者也是人，人不只是追求财富，也要证明能力、满足自我、体验价值、享受乐趣。实现一个资产规模扩大、利润不断增长、员工精神愉悦的企业，应该是企业家和经营者的理念和目标。 这就是人本位的价值理念。那种把员工看作是企业赚钱的工具，物质利益上尽量压低报酬，不付报酬的加班加点，精神情感上更是冷漠不顾，甚至不惜损害员工健康，牺牲员工生命。这是物本位的价值理念。不把员工当人看待的企业家和经营者，也就不是一个健全的人、完整的人，而是一个冷血的经济动物。 说到底，企业文化和企业管理的核心是，企业家、经营者的人性追求，对员工的人性认识。企业是一个追逐盈利为目标的经济组织，企业也是由人组成的能动体系。企业家、经营者、员工尽管有许多不同，但有一点是相同的，都是人。人追求的是财富、能力、自我、价值，即物质与精神的满足。企业管理就是人的管理，企业管理学就是人的管理学。人的管理学就不是物的管理学，是人学的一个分支。概括起来，企业文化和企业管理是以人为本、还是以物为本；是管理人，还是管理物；是人管理，还是物管理？ 对农产品公司的建议 农产品公司是服务型企业，服务是农产品公司的品牌，是农产品公司的优势，是农产品公司的生命。制造企业的产品质量可由质检部门把关，服务企业则由员工直接向客户提供服务。对农产品公司来说，一线员工几乎每日每时每分每秒在向客户提供服务。员工的服务态度、服务水准、服务质量直接关系农产品公司的声誉。 农产品公司下属企业众多，地域分布很广。按照发展规划，构筑全国性农产品批发市场体系，公司管理的面将越来越大、管理的点将越来越多。公司的管理模式，主要的不是靠派人管理，而是靠文化、靠理念、靠制度管理。 因此，建设职业化队伍，培育员工的敬业精神，是农产品公司良性扩张、持续发展的重中之重，是提高农产品公司核心竞争力的关键举措。 建设职业化队伍，培育员工敬业，就是要按人本位的价值理念，进行文化建设和制度建设。企业为员工实现自我提供平台，员工在造就企业中实现自我；企业把关心人、教育人、培养人、塑造人作为组成目标，员工把企业的终极利益作为行为指南。企业文化和企业管理的目标是培育员工的敬业精神，敬业使员工实现自我、提升自我，又使企业经营目标得以实现；敬业使员工得到应有的物质回报，又获得自我确认的精神愉悦和人生乐趣。 为此，农产品公司的企业文化建设应以关怀员工的精神情感为中心、培育员工的敬业精神为重点。农产品公司有34个下属企业和单位、8000多名员工。企业做帐要请会计，打官司要请律师，情感关怀更需要专职。我建议，公司成立情感护理室，负责推进情感护理系统的建设。 情感护理室的职责： 1、指导农产品报开设情感护理专题、电脑网络开设情感护理栏目，创设电话情感护理热线； 需要指出，公司人人都是情感护理的对象，人人都是情感护理的志愿者。情感护理室主要面对企业中下层员工，而下属企业高管的情感护理则由公司领导层负责。公司的每一个人都有义务和责任关心周围的同事，上级应关心下级，下级也要关心上级。全公司要形成人文关怀的氛围。 关怀员工情感、培育员工敬业，是企业文化建设的新创举，企业管理模式的新探索，以人为本、和谐社会的新举措。农产品公司所创造的经验，将具有理论意义和实践意义。 引伸的话题 我的演讲本该到此结束了。但我还想再引伸一下，企业管理的理念是人本位，还是物本位的区分。中国的前途、以至人类的未来，是人本位，还是物本位的选择。 中国改革开放的成功，是邓小平领导下完成了由政治为本位、向物质为本位，由计划经济向市场经济，由农业文明向工业文明的过渡。国民经济快速发展、生活水平迅速提高，在取得巨大成就的同时，产生了资源耗竭、环境恶化为标志的人与自然关系恶化，贫富差别扩大、犯罪率飙升为标志的人与人关系恶化，精神障碍严重、自杀率高企为标志的人与自我关系恶化。中国将面临一个新的更伟大的转折，就是从物本位转向人本位，从西方式的现代化转向以和谐为核心的全面小康，从不可持续的现代文明转向可持续的人类新文明。这是胡锦涛为首的党中央面临的新任务、新课题。 全人类也面临从物本位向人本位的转变，对物的过度追求，既造成人的异化，人成为了一种无止境的消费动物；又危及人的生存，资源的过度消耗、环境的严重污染破坏了生态。 人不仅需要物质，从物质追求中求快乐；更需要精神，从精神乐趣中求幸福。树立这样的价值观、世界观，人类才能持续。企业管理理念从物本位转向人本位，是在这种背景下提出的，这既说明这种转变的难度和艰巨，也孕含着这种转变的意义和价值。 关心他人，升华自己 ----深圳农产品股份公司 《情感互动中心》志愿者培训演讲 （2007.5.16） 大家下午好，感谢来听我讲课（向大家鞠躬）。鞠躬，本来是中国人的礼节，被日本人、韩国人学去了。鞠躬代表什么？低头、弯腰，比对方矮一节，表示自己的谦卑，对别人的尊敬。这个躬，不好鞠，不去掉自己的傲慢心，不升起对别人的恭敬心，还真鞠不下去。我刚刚学，腰还是硬的，其实不是腰硬，是心不到位。去掉傲慢，对人恭敬，人与人的关系自然就和谐。员工对领导要恭敬，因为是领导嘛。领导对员工也要恭敬，没有员工去做，业绩怎么来？员工与员工也要恭敬，有缘在一起工作，应该相互尊重。对待客户，更应该恭敬，客户是上帝嘛。恭敬要出于诚心，不能假心假意。 现在，我鞠第二个躬，感谢大家报名做情感互动的志愿者。当一个志愿者，最基本的条件，就是能诚心待人。你不真诚待人，怎么互动得起来？人家有话怎么会找你谈？要做到真诚，就是不要带有功利的动机。真诚就会换来真诚。需要帮助的时候，就会有人来帮你，这叫贵人相助。某市一个副市长坐飞机，看到一个老者眼镜掉了，就很恭敬的把眼镜拾起。这位老者就成为该市的一位大投资者。 做志愿者就是表示：愿意主动地关心别人，愿意付出时间听别人的倾诉，愿意力所能及地帮助别人。那为什么要这样做呢？出于什么动机呢？ 第一、尽自己的力量帮助别人，是一件很有意义的事，能给自己带来内心的喜悦和快乐。现代人大都从欲求的自我满足中找快乐，从名、利、权的追逐中找幸福。这是人心的常态。但是，应该有充分的心理准备，这需要自己去算机、竞争、争夺。这个过程，有可能伤了别人，也可能伤了自己。对大多数人来说，可能达不到预期，也就不快乐、不幸福。获得了名、利、权，没有正确的人生态度，也不一定有好的结果。或者只是满足一时，不过是过眼烟云，死也带不走。帮助别人，其实是获得快乐、幸福最简单、最直接的途径。由于你的生命存在，使别人减少了痛苦、获得了快乐，这就体现了你的生命的意义。名、利、权的价值在于，可以用来更多地造福他人。而对普通人来说，就可以从帮助别人、友爱他人中找到快乐和幸福。 第二、能提高自己、升华自己。要帮助别人，就得学习人生的道理、做人的学问。这是一辈子受用的。可是，今天大多数人，重视技能，重视本事，不重视做人的学问。我们可以看看周围那些不快乐、不幸福的人，主要是没本事，还是不懂做人？既有本事，又懂做人，一定是幸福的；没有本事，懂得做人，也会是幸福的；有本事，而不懂做人，一定不受欢迎；既没本事，又不懂做人，一定让人讨厌。所以，懂做人比学本事，更重要。做人的学问，体现在日常生活的应对，内化为人的行为规范，不在于说，更在于做。有的人知识多、学历高、官很大，但傲慢无礼、目中无人，说明这个人并无真正的学问。有了这个学问，就可成为优秀员工，就会建设美好人生，就能构建和谐家庭。 我鞠第三个躬，是感谢公司领导的重视。陈少群董事长非常赞尝我的建议，“情感互动中心”的名称也是他取的。他还为“情感互动中心”的成立，写了文章，开了会。林锡彬副总经理从一开始就很支持这项工作。陈凤琴主席担任工会工作本来就很忙，现在又增加了工作量。公司领导为什么这么重视？体现了企业理念、企业目标的重大转折，即公司不只是追求利润、规模，而是关心人、教育人、塑造人；不只是支付给员工报酬，而是关怀员工的情感；不是把员工当作手段，而是把员工作为目的。对于企业的领导者来说，不仅仅是把目标定在企业搞好了，我的年薪上去了，还定在我所领导的员工是快乐的、愉悦的、幸福的。 我鞠这三个躬，是真心的。 志愿者怎么做？ 第一、从早上问好做起。 志愿者可不可以带头在早上上班时向同事们问好？一开始，你不习惯，人家也不习惯。不知你怎么啦，那么客气？是不是有求于人，是不是出风头，是不是有毛病？现在，人与人冷漠，习以为常，人对人礼貌，反而不正常了。我们要将这种不正常，颠倒过来。靠我们持之以恒，用自己的行为来感化别人。 我建议企业文化就从这个礼节做起。领导对员工、员工对领导，员工对员工，职工对客户，都要问好。回家对父母，对配偶也要问好。表示人对人的关心和尊重。 第二、学习做人的学问。 首先，要正确处理人与人关系。中国传统文化强调“修身为本”。 孔子在兵荒马乱、战烟弥漫的春秋战国，提出修身、齐家、治国、平天下，即从管好自己做起，先建和谐家庭，再来治理国家，最后平定天下。当今社会，该不该“修身”呢？其实，也需要“修身”。客观现实总是存在太多的不如意，我们又无法改变，怨天忧人，暴跳如雷，只能使自己更不愉快。能改变的是自己，是自己的心。“修身”其实是“修心”。一杯水只剩下一半，可以为还有一半而高兴，也可以为只有一半而难过。现实生活就是半杯水，快乐与痛苦就取决自己的心态。处理人与人之间的关系，先自己按本分做好，才可以要求别人，别人做得不好，反省自己还有什么可改进的地方。 其次，要正确对待困难和挫折。 人有了不如意，一定不要自我放大不如意，把眼前的不快无限延长成一辈子倒霉，或者是将以后可能的困难硬挪到眼前，或者是把一件事情、一个问题、一个方面的挫折夸大为整个人生的失败。当然，人有时也会碰到不可克服的灾难。全在于正确对待。承认消极、不利、的一面，寻找积极、有利的因素，再探讨改变命运的途径。“命实造于心，吉凶帷人召”，说的就是人要掌握自已的命运。 第三、掌握互动的技巧。 先要肯定对方想法、情绪、反应的合理性。犯错会带来沮丧，挨批会造成郁闷，不幸使人悲哀。再错误、再消极的思想都有一定的理由。然后分析事情发生的原因，找到需要改进的地方。再正确地面对，找到化解的方法。 第四、正确判断状况。 产生问题的原因和状况是不同的，有的是一时的情绪波动，有的是认知出了偏差，有的是道德行为不正确，有的是性格有缺陷，有的是精神有障碍。志愿者应该学会判断，给对方恰当的建议。 第五、遵守保密原则。 对方谈的情况，尤其涉及到个人、家庭的隐私，决不向第三者泄露。若反映的是工作中的问题，对方不委托，就不要代为转达，免得转达不确，产生误会。若情况比较严重，可向互动中心的领导反映。 为幸福而工作 ----深圳市一体医疗集团公司员工培训演讲 （2007年4月10日） 我们每一个人都需要工作，我们每一个人都在工作，但是每一个人收获不同，原因是对待工作的态度不同。工作做得好不好，当然得有本事、技能、专业，但起决定因素的还是工作态度。一个缺乏正确工作态度的人，不好好干，再有本事，也是白搭。反过来，有一个正确的工作态度，本事、技能、专业是可以学的，而且一定能学好。推而广之，决定一个人命运的不是技能，而是人生态度和人生学问。 为什么而工作 这个问题值得我们每一个人思考。 为谋生而工作，这是第一动机。这个社会，要生存，要结婚，要养家，就得挣钱，就得工作。通过工作锻炼自己、提高自己，是第二动机。任何一个工作岗位，无论是复杂工作，还是简单工作，都是一种考试和检验。需要提高的、升华的，不仅是业务技能，更是工作态度。有没有责任感、有没有进取心、有没有合作精神，这是最重要的学习。愈是简单、平凡的工作，愈能考验一个人的工作态度和工作品德。 追求认同感，是工作的第三动机。通过工作，证明自己、确认自己，得到同事、领导、老乡、同学、朋友、父母的赞赏、夸奖。俗话说，树有皮，人有脸。人活着，得让大家瞧得起自己。每一人都有自己认同的范围和目标，有的人要让女朋友看得起，有的是要让领导看得起，当老板的是让同行看得起，当总统的想让世界看得起。 通过工作，实现生命的价值和意义，这是最崇高的动机。人活着的终极目的是什么，人的价值怎么体现，人的意义在哪里？吃好、穿好、玩好是许多人的追求，金钱与权力也是很多人的目标，但是这一切都只具有表面价值，只能带来一时的快乐。一个人的价值，怎么衡量？所谓价值，是主体对客体的满足程度，或者客体对主体的需求程度。俗话说，物以稀为贵，就是供不应求。一个人的价值就是看，能满足他人多少，他人对自己需求程度。思想家、艺术家、科学家、发明家、企业家，是社会所需要的，也是稀缺的，所以，受人尊敬。那么，对一个普通员工来说，一个人的价值在哪里呢？就是在平凡的岗位上，做好工作、提供好服务，从中发现价值、实现价值。北京王府井百货大楼前有一座雕像，名叫张秉贵，是一个卖糖的售货员。他练就了“一把抓”的绝技，称一斤糖，只要“一把抓”，不会多一粒、也不会少一粒。人们佩服的并不是他卖糖的技能，而是蕴含的敬业精神。这种工作态度和敬业精神，是社会稀缺的。所以，人生价值并不是取决于社会地位的高低，更不是看一个人吃了多少、穿了多少、玩了多少，而是他对他人、对社会的奉献。人的生命是短暂的，一切曾经拥有的富贵荣华，都是过眼烟云。对人来说，永恒的才是真正有意义的。如一位数学家所言：“世界上不能永恒的事物是没有意义的事物，同样，一个没有永恒意识的人在天空下也是没有意义的。”一个人兢兢业业工作，服务于他人，使自己生命的存在有益于社会，让更多人因你而受益、因你而高兴、因你而幸福，就具有了永恒的意义。你就会感到生命的充实、生命的价值、生命的意义。 在商品社会里，一个人是为了交换而工作，为了获得报酬而劳动，工作、劳动只是一种手段。这是人的物质世界。人还有一个精神世界，活得有脸面，活得有价值，活得有意义，这就是精神追求。把工作、劳动看作是目的，如马克思所说是人的第一需要。 为挣钱而工作，往往会有利就干，无利就不干。有奖励就多干，没奖励就少干。为锻炼而工作，往往会挑肥拣瘦，对这个工作有兴趣，对那个工作没兴趣。能学到本事的就高兴干，学不到本事的就不高兴干。为认同而工作，为证明自己而工作，才会敬业，认真负责地对待每一项工作，把它做好。为实现生命的价值和意义而工作，才会有敬业精神。表现为对工作精益求精、服务技能超群；不分份内份外、工作积极主动；将企业和顾客的终极利益作为行为指南。 所以，为什么而工作，工作的动机、目的很重要，这决定了一个人的工作态度，也决定了一个人的工作成效。 如何看待简单工作 对大多数员工来说，工作也许很简单、很平凡。不少人会觉得大材小用，看不上眼。结果大事做不来，小事做不好。不要看不起简单、平凡的工作，能把简单的事做好就不简单、平凡的事做好就不平凡。做好简单的事，将来就可做不简单的事；做好平凡的事，将来就可做不平凡的事。许多有成就的人都是从最普通、最平凡的事做起的。 台湾企业家王永庆是开小米店起家的。当时米店规模很小、地点偏僻、生意冷清。他看到米里砂子、杂物很多，就一点点挑出来。看到老年人来买米不方便，就主动送货上门。还帮人家擦干净米缸，再倒进去。若有旧米，会先倒新米，再倒旧米，不然旧米时间长了会变质。更绝的是根据每户人家的人口多少、米缸容量，算出下次买米的时间，再主动送上门。就这样，王永庆的生意红火起来。王永庆所做的都是最简单的事，但人家却做不到。王永庆这样做是出于赚钱动机，但开米店的人都想赚钱，为什么想不到、不去做呢？我认为，一个只想赚钱而没有善意的人，是不会想得如此细微、周到的。一个能把简单、平凡的事做好的人，一定有超越物质利益的动机。 这就是一切为他人着想、为顾客着想的诚心、纯心。我们有许多事做不好，并不是不会做，而是缺少一颗诚心、纯心。我举一个例子：我的工行信用卡到期，深圳工行派专递送来一张新卡。不一会电话响起，工行的一位小姐问：新卡是否收到，服务态度如何？我答：很好。可是，当我使用新卡时，被柜员机吃了。我打电话询问原因，回答说：新卡启用时需用电话或到柜台激活。我说，你们送卡时为什么不提醒呢？她说，信封中有一张小条作了说明。我说：我打开信封就取卡，根本不知道里面还有说明。从形式上看，换新卡的规范程序都做了，但最主要的细节，提醒顾客怎么启用新卡却忽略了。等我一星期后去支行取卡时，说已过时间，卡送回分行销毁了。他们保留卡有时间规定。我就不明白，支行为什么不可以在送卡以前、分行为什么不可以在销卡以前通知我呢？很简单，我签收了这张卡，并不是不要，显然是不知道如何启用、不知道有取卡的时间规定。但他们一切按规定的程序送走了、销掉了。后来，又几经周折，才办了新卡。其实送卡的人、打电话询问的小姐只要提醒一下，就什么事也不会发生。为什么要提醒？5年才换一次卡，顾客对操作程序肯定不懂，这就要站在顾客的立场上思考。 一本名叫《细节决定成败》的书，讲到“上海地铁二号线和一号线的差距”。一号线是德国人设计的，二号线是中国人设计的。投入运行后才发现，一号线中有很多细节在设计二号线时被忽略了。结果二号线运营成本大大高于一号线。其中一例，由于上海地势较低，为了防止雨水倒灌，德国人在设计一号线时，在地铁进口处加了三个台阶。而二号线就缺了这三个台阶，造成大雨被淹，带来巨大损失。这三个台阶的技术原理、结构作用、设计技巧，难道我们中国人不懂吗？而且已设计运用在前，但还是被忽略了。这不是技术的差异，而是文化的差异、精神的差异、道德的差异。为什么德国人比我们有敬业精神呢？ 德国人的敬业精神来自宗教。德语beruf，意为职业、天职。英语calling，意为职业、神召。即职业是上帝安排的任务，做好工作是完成天职。传统基督教鄙视世俗活动，提倡苦行禁欲。而广大民众包括信徒，离不开世俗生活，特别是不能不工作。宗教改革家马丁.路德把工作解释为“上帝安排的任务”，通过工作而救赎自己的灵魂。马丁.路德是德国人，他的新教理念对德国人影响最大，也就可以解释德国人为什么最为敬业，最富有敬业精神。德国人在为我们设计一号线时，未必想的是为上帝工作，而是敬业文化、敬业精神的承传、积淀，已成了习惯、规范。 我们可以寻找哪些文化资源作为敬业精神的来源呢？佛教讲的善有善报、恶有恶报的报应说，儒学讲的对人要仁爱、做事凭良心的处世说，都是值得挖掘的。我根据现代人的特点，提出实现自我说，即通过敬业工作、服务他人，寻求自我价值的实现，体验人生的意义。这样做的结果，也就提高自己、升华自己。 我去一家超市买蜂蜜，问售货小姐，这瓶售价25元，那瓶售价50元，为什么贵了一倍？她指指牌子，牌子不同，价钱就不同。再问就无从告之了。我遇到许多售货员，大多一问三不知。他们对自己销售的产品不了解，我是卖货的，知道那么多干吗？其实，一个售货员应该尽可能地了解该产品的性能、成分、产地等顾客所关心的一切问题。卖蜂蜜的就应该对蜂蜜了如指掌。你回答了顾客的问题，就会增加产品的销路，获得工资和奖励，更会获得顾客的称赞和表扬，享受精神的愉悦和乐趣。有了敬业精神，就会迅速提高你的业务能力，将来就可能提升为销售组长、销售经理。而对平凡的岗位、简单的事不屑一顾，不安心、不认真，这样的人一辈子不会有出息。 怎样对待不如意 一个人在工作中、生活中总会碰到许多不如意。找不到工作不如意，找到工作、岗位不如意，岗位可以、职位不如意，与领导、同事关系不好不如意，升迁不快、薪水不高不如意……生活中的不如意更多，甚至会遇到意想不到的痛苦和打击。人生十有八九不如意。怎么对待不如意，就是一门大学问。 我认为，首要的态度是，将一切不如意、一切困难、挫折、打击、痛苦，都看作是人生的考验、考试。你看来考我不是？考我有没有智慧、有没有毅力、有没有肚量、有没有自信？不要怨天忧人，不要埋怨别人。认真思考怎么对待、怎么处置？最忌讳是自己放大困难、放大痛苦。明明是一点不如意，非自我夸大为人生的失败。明明是一点不开心，非自我评价为一辈子倒霉。明明是一点小摩擦，非认为是有意与自己过不去。当然人生也会遇到大痛苦、大挫折，这也往往是人生的大转折、大开悟。 山东电视台《天下父母》栏目报道，一个农村的男孩3岁时被一场大火烧了不成人形。父母为了救他，欠下了一笔债。对于这个孩子来说，这场灾难确实是难以承受的。但是他活了下来，小学、中学成绩优秀，还考上了大学。那么，是什么精神力量支撑他呢？一是自信，大火烧掉了我的肉体，但烧不掉我的思想和智慧。二是感恩。要报答父母的养育恩，要成为父母的骄傲，成为社会有用的人。其中一个细节，这个孩子知道，将来上大学，必须学会生活自理。他就用失去手掌的手洗衣服，一个上午就洗了一件。母亲流着泪看着他洗，知道孩子走出去必须过这一关。这个孩子遇到巨大的灾难后，不仅没自杀，而且能笑对人生。相反，有的人遇到一点困难、挫折，就想不开，自卑的有，自暴自弃的有，得忧郁症的有，还有自杀的。 为什么反差那么大，这就是对待人生的态度和智慧。遇到不如意，需要找理由来说服自己。我说一件自己的事。1963年我在大学时代严重失眠，一整夜睡不着，天天如此，每到晚十点，就想睡。越想睡，越怕睡不着，结果越睡不着。太阳升起，人家迎来新的一天，而我昏昏沉沉、头痛欲裂。伴随失眠，是恐惧，深怕自己得精神分裂症。精神十分痛苦，身体也开始虚弱，冒虚汗，心难受。那时，我精神几乎崩溃，但挺过来了。我有两条经验：一是向他人倾诉。这未必一定能得到满意的答案，但倾诉可缓解自己的压力和痛苦。我向同学讲，特别是患有失眠症的同学讲，互相安慰。我还找了复旦大学的老中医，他对我说：“年轻人，神经衰弱不是病，你的头脑好好的，不像肺结核、心脏病，吃我开的药，会好的。”他开的是镇静剂，但给了我很大的心理安慰。二是学会自我调节。当我失眠，痛苦、恐惧、悲观时，我背诵两条毛主席语录：一条是共产党人无所畏惧，连死都不怕，还怕什么？还有一条是一定条件下好事变坏事，一定条件下坏事也可变好事。我原来身体好好的，为了考研，把身体搞坏了。那我一定也能身体由坏变好，关键是创造一定的条件。这样，我增强了信心，找到了坚强活下去的理由。同时，我努力寻找治失眠的办法，就是打太极拳，洗冷水澡。经过一至二年的锻炼，我失眠问题解决了。现在，我还保持着四季洗冷水澡的习惯，身体很好。我体会，一个人碰到再大困难、再大挫折、再大灾难，一定要找支撑自己活下去的理由。自己找不到理由，就请别人帮忙找理由。 崔永元是怎么得抑郁症的？ 遇到不如意，切忌钻牛角尖，一定不要自己同自己过不去。中央电视台的名主持崔永元是怎么得抑郁症的？比如2006年春节晚会，他演小品东北二天转，手绢掉了下来，他觉得自己笨，不能原谅自己，就得去死……自己同自己就是过不去。其实，他内心并不认为笨，我小崔多聪明，有什么不会呢？当记者，做主持，还演小品，闻名天下，能有我学不会的吗？转手绢，小意思，可练了半个月，关键时刻，却掉了链子，太丢人了。人家怎么看我，我小崔太笨了。他这种心理，就是为名所累，成了名人，不允许自己有一点失误，生怕坏了自己的名声；并且潜意识把自己当作完人、超人，认为自己应该完美、可以完美、能够完美。小崔对工作认真负责，严格要求自己，加上良好的素质，这使他脱颖而出，成了名人。他的敬业精神、一丝不苟，是可贵的好品格。然而，过于认真，就出了问题。这叫真理过一点就成谬误，好事就变成了坏事。上节目前，深怕考虑不周、安排不当、布置不妥，又想方设法出彩，一期好过一期，为此焦虑不安、难以入眠。节目后，又为临场发挥不妥、不当的地方自责，不能原谅自己。节目一期又一期，他的名声越来越大，他的期望越来越高，他的负担越来越重，他的焦虑也就越来越深。这种思维方式渐渐成了定势，明明知道，不要这样想，但还是这么想，难以自拔，就酿成疾病。 我给他写了一封信，首先要树起信心，相信一定会治好自己的病。其实，没有什么病，是个思维方法、思维习惯、思维角度、思维态度的问题。一是我小崔不是超人、完人。我能与马克思比吗，能与毛泽东比吗，他们都是伟人，都避免不了犯错，我有一点失误、不当，有什么过不去的？ 二是人的神经敏感区域各不相同，玩手绢本来就不是我的强项，失误是正常的，不失误是运气。我这次失误了，观众还看不出来，这就是我小崔的本事。三是名气这东西，是空的。多少名人，随风而去。我小崔生命的意义，不是在名，而是融化在一场场节目中的构思、策划、智慧、敬业，被社会所承认、公众所认可、观众所喜爱。这就足够了。我对得起电视台、对得起观众、对得起良心。其它都是次要的，一点失误，不过小小遗憾而已。四是我要坚强地活下去，工作需要我，观众需要我，我要把身体养好，更好地工作。五是我是一个男人，见过世面的人，不要患得患失、小家子气，为一点小事想不开、钻牛角。远看国外，萨达姆命不保夕，还在法庭上慷慨陈词，像没有事似的。我的事总比萨达姆小，犯得着揪心吗，犯得着与自己过不去吗？近看国内，多少名人，犯了多少错、出了多少丑、丢了多少份，不是都过来了，现在活得好好的。我小崔比他们强多了，坐得直、走得正，不就工作上出点小差错，有什么想不开的。这样想想，不就没事了，也就睡着了。你是个聪明人，能言善辩，还不能找点理由安慰自己、说服自己、哄哄自己。 小崔把玩丢了手绢这点事看得那么大，其实我们每一个人都可能发生这种情况。一点小矛盾、小挫折、小委曲，就自己与自己过不去，或者同别人过不去，最后酿成不应该的错。对于同一件事，换一个角度、换一种思维、换一个看法，就可得出不同的结论，采取不同的人生态度，获得不同的结果。“命实造于心，吉凶惟人召”，说的就是这个理。 怎样追求幸福 什么是人性？人与动物一样首先求生存，但人又与动物不同，人还要求幸福。猪吃饱了，就睡了。而人不同，不仅要吃饱，而且要吃好，吃出花样来；不仅要穿暖，还要时髦，穿出个性来。人存在对物质无限性追求。人不仅要吃好、穿好，还要寻求情感的满足、思想的快乐、精神的寄托。人存在对精神的无限性追求。所以，求幸福是人性，利己是人的本性。 人为了幸福，有两种途径、两种选择： 一种是善，即利他。你们来工作，是通过劳动换取报酬，利他来利己。而老板是通过支付报酬，获得支配你们劳动的权利，也是利他来利己。利他以获取物质利益是小善。利他以获得精神的乐趣是中善。助人为乐，超越物质利益的敬业精神，就是中善。利他达到无我的境界是大善。丛飞资助了178个没有血缘关系的孩子，累计捐款捐物三百多万元。他自己过着极其清贫的生活，50多平方米的简陋家里，没有任何值钱的家当。他还借钱救助失学儿童，最后，连自己生病都无钱治疗。可以说到了无我的境界了。出家人面壁几年，物质需要减到最低，精神需要只是念佛，也可以说无我了。这是凡人做不到的。 一种是恶，即损人。他们通过损人来利己，以求取幸福。投机取巧、不守秩序、偷懒怠工是小恶。假冒伪劣、欺骗讹诈、贪污盗窃是中恶。杀人抢劫、谋财害命、战争掠夺是大恶。选择恶的人，以为不要自己太多付出，就能获得幸福。结果常常相反，最终不幸福。 现在这个社会，不少人信恶、不信善。理由是人家恶，我凭什么善。我们希望政府善、商家善、别人善、老板善。等他们善了，我才善。人人都这么想，善从何而来？我主张善应从自己做起。 理由是，人家恶，不妨碍我善。人家恶，妨碍你孝敬父母了？妨碍你教育子女了？妨碍你善待他人了？妨碍你善待工作了？妨碍你善待自然了？关键在于，要明白人为什么要善，善是自己应该做的，善的最大受益者是自己。善待他人，你一定心情愉悦，神经系统和谐，免疫功能提高，你获得的果报就是身心健康。这是最大的幸福。 倡导善，第一就是要孝敬父母。父母生我、养我、育我，对父母要知恩、记恩、感恩、报恩。敬养父母是人一辈子的义务和责任。敬养父母不仅物质上的关心，更重要的是精神上的抚慰。这就是中国传统道德提倡的“孝”。对父母“孝”，就应该“养中有敬”，不应该“养而不敬”，更不能“不养不敬”。对父母“孝”，一直是中国人的重要的精神支柱。为父母增光，报答父母的养育之恩，成为中国人刻苦耐劳、奋发向上的原动力。“孝”是一种人类之爱。它的可贵之处在于不忘恩，不忘记有恩于自己的人；报答恩，奉献有恩于自己的人。这就是体现爱的一种情感、一种精神。一个不知恩、不记恩、不感恩、不报恩的人是不会爱人的。因此，“孝”，爱自己的父母是人类走向博爱的起点。我们再忙，不要忘了父母。出门在外，要多打电话、多问候，免得父母挂念。尤其是自己生日那天，要感恩父母，给了你生命。要爱惜身体，小心从事，不要出意外，免得父母伤心。始终不要忘记，这个世界上最疼爱你的人是父母。 第二要善待自己的子女。物质上的关心、满足，不用讲，只有多，不会少。关键是教育，这是个大问题。教育不好，孩子走歪，那将给你带来一辈子痛苦，无幸福可言。爱孩子，最大的误区就是只知道满足、给予，而不懂得培养他付出、爱人。孩子个个成了“小皇帝”、“小公主”，那不是爱孩子，而是害孩子。培养孩子的爱心，就从培养他的孝心开始。让他懂得父母的辛劳；懂得从小事做起心疼父母、回报父母。他心中有了父母，就打下了爱的根基，一辈子不会走歪。要使他心中有父母，首先你心中有父母。身教重于言教。拿出一个苹果，首先给父母吃，而不是给孩子吃。孩子长大了，就会给你吃。 第三善待自己。年轻时，不要玩命。不能为了工作、为了赚钱、为了娱乐，而不顾自己的身体。我国有1亿多人高血压、5000万糖尿病、七成人亚健康。没有健康，就与幸福无缘。我送大家的养生之道是充足睡眠、营养均衡、运动适度、心态平和。 第四善待自然。要节约资源、保护环境。节约每一度电、每一滴水、每一张纸、每一粒米。不要因为不花我的钱，就随便浪费；也不要因为我花的钱，就有理由浪费。不要乱丢垃圾，不要随地吐痰，改一改国人的习惯。能否善待自然，是衡量一个人道德水准的标尺。 幸福哪里找？ ----中国国际海运集装箱（集团） 股份公司百家讲坛演讲 （2007.6.8） 今天演讲的题目是幸福哪里找？我先调查一下，大家找到幸福没有。找到幸福的，请举手！噢，一个没有！没找到幸福的，请举手！噢，一半人举手。还有一半人，可能不清楚，自己究竟幸福还是不幸福？好，不必气馁，不是你一个人没找到幸福，全世界都没找到。但幸福是可以找到的，现在我们就来讨论。 找幸福成了世界头号热门话题 有钱就幸福，是当今世界的主流看法。然而，现实世界却验证有钱并没得到幸福。 英国未来基金会的迈克尔.威尔莫特和威廉.纳尔逊在《复杂的生活》一书中指出：“在过去50年里，物质财富的极大丰富并没有使人们增加多少快乐。这是进步的悖论。今天的一代人比以前更富裕、更健康、更安全，享有更多的自由，但他们的生活却似乎更压抑……”。 美国的一位名叫麦克马洪的历史教授花了6年时间写了一本研究幸福的书，他的结论是“你永远不可能幸福”。他坦言他所研究的幸福植根于西方文化和比较富裕的社会。他说：“很糟糕，花了6年时间研究幸福的历史，我原以为能找到答案，但是，我没有。”（1） 一个国际研究调查组织对25个发达国家的国民进行的一项“你是否每天愉快”的抽样调查表明，60%以上的人已经做不到每天都有愉快的感觉了，其中20%的人明确表示“我每天都不愉快”，还有人强调说：“我不知道怎样才能愉快，我就是不愉快。” 现代人找不到幸福，引起了全世界的关注，掀起了一股找幸福热。不丹、泰国、英国、澳大利亚先后提出了幸福指数。幸福经济学成为最新学课。英国选举以“幸福政治”作为竞选口号。世界研究幸福问题的专家最近在罗马开会讨论幸福是否可以度量。 幸福问题同样尖锐地摆在中国人面前。经济快速增长，人民并不幸福，反映在精神健康上迅速恶化。中国有严重精神病患者1600万，在疾病排名中已超过心脑血管、恶性肿瘤，居于首位。全国每年有28.7万人死于自杀，每2分钟自杀9人，其中8人未遂，自杀率是国际平均水平的2.3倍。深圳是全国最富裕的城市，每年2000人自杀，精神障碍率十年间增加了100倍。前不久，在杭州开了一个快乐和幸福的研讨会，中国也开始关注幸福问题了。 找不到幸福的原因在哪里 当今人类求幸福步入了误区。 一是重物质，轻精神。专家们达成一个共识：超过一定的收入门槛后，收入与幸福就无关了。然而现代人以金钱作为价值尺度、成功标准，一味地追求金钱，甚至不惜以牺牲幸福为代价，比如损害身体、忽视亲情、抛弃友谊、不讲道德、违反法律……不少人，把幸福定位于拥有别人所没有的，人家没有手机，我有了就幸福。人家都有了，我就不幸福。这样追求幸福，怎么找得到幸福呢？美国《新闻周刊》一篇题为“金钱与幸福，哪个更重要”的文章说：“事实上，真正重要的并不是我们拥有什么，而是我们拥有别人所没有的东西。”“我们看到的都是富人和名人的生活方式，这不断地提醒我们，别人拥有的东西比我们多，从而让我们深感不快。”（2） 以金钱与财富为幸福，就永远得不到幸福。人对欲求的无限性追求，永远处于预期与现实、目标与途径的矛盾之中。每个人的资源、条件、禀赋、机遇不同，再加上社会的不公平，在物的占有上无法攀比。攀比的结果一定不幸福。在现实中，有的为得不到的失落而不满、而自卑，有的为得到的竞争而心绞、而疲惫，有的为得到的瞬间而亢奋、而狂躁，有的为得到的过后而空虚、而自大。财富与幸福的正相关很小、负相关却很大。结论是每个人为了获得必要的物质条件，应尽力去致富，但没有必要为金钱而不择手段，更不应该本末倒置地以牺牲幸福为代价去追求金钱。 二是重利已、轻利他。现代人往往把幸福看作是自我的满足。表现为吃好、穿好、玩好的感官享受。这固然无所指责，但当作幸福来追求，就发生了问题。感官的满足只能快乐一时，需要不断的刺激来维持，而刺激的效果递减，结果还是不快乐。物欲的满足还只能限量，过度就有害而无益、乐极而生悲。还表现为名誉、地位、权力的追求。这需要算计、竞争、夺取。这个过程有可能伤别人，也可能伤自己。其结果是不确定的，争不到肯定不幸福；争到了是否幸福，取决于有没有正确的人生观，可能带来祸害或灾难，也可用来造福社会。过于利已，必然患得患失，心胸狭窄，不顾及别人，人际关系不好。现实世界不可能围着他转，他怎么幸福得起来？结论是利己可以理解，自我应该承认，但是人生活在人的世界中，生活在意义的世界中，人顾及他人、服务他人、奉献他人，才活得有意义、有价值，才活得充实、活得幸福。 三是重获得、轻付出。他们认定获得是幸福，付出是辛劳、吃亏、无奈。为了获得而不得不付出时，很不情愿、很不认真、很不主动。对待工作，敷衍了事，挑肥拣瘦，有利就干，无利不干。对待家人，斤斤计较，图己快活，不做最好，多干就怨。对待朋友，势利看人，亲疏过分，有用者拍，无用者蔑。这样的人怎么会受同事、家人、朋友的欢迎，这样的人又怎么会得到幸福？人要为获得而付出，这是一种交换。而人还需要以付出来证明自己、确认自己，付出本身就是获得，体验人生的价值。这就是奉献。结论是人与人不只是交换关系，付出不只是为了获得物质的一种手段，而是人的精神需要。 四是重求外，轻求内。现代人重物质、重利己、重获得，都是把幸福寄托于外部世界，而外部世界是不能掌控的。这就把快乐与幸福的钥匙交给别人，随环境而左右，随他人而波动。人可以掌控的是自己，“你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样胜利，但你可以事事尽力。”改变自己以获得幸福的途径、方法有很多，可改变心态、心情、心境，改变思维的方式、看问题的视角、处事的方式。只要牢牢记住一条，我的命运由自已来掌握。 幸福的钥匙在自己手中 找幸福，求人不如求己，舍远不如求近，舍难不如求易。我们来做一个试验，5分钟内帮你找到幸福，信不信？你现在打电话给你母亲，说：“我好长时间没打电话了，妈身体好吗？我在这里一切都好，正在听幸福讲座呢？”你妈会十分高兴，说“不用掂记家里，只要你身体好、工作好，妈就放心。我不听什么幸福讲座，只要你多打几个电话，妈就幸福！”你放下电话，心情怎么样？你对妈妈付出那么一点点孝心，她老人家就深感幸福。她幸福的情绪就会感染、传递给你，你心情就很好。这说明什么，幸福不难找到，幸福就在人与人的关系之中。 第一、孝敬父母。所有的事中唯一不能拖延的是孝敬父母。人生一世，时不再来。等父母离去，再补也补不回来。这个世界上生我、养我的是父母，最爱、最疼我的也是父母，怎么能不感恩、不回报？在忙碌的生涯中，只要拿出一点点时间、一点点精力去回报父母，父母就高兴万分。你就会感受到幸福与快乐。 第二、教育子女。所有的事中唯一不能忽视的是教育子女。工作、事业故然重要，但教育子女更重要。子女走不上正路，你事业再成功，也不会幸福。可是，中国的绝大多数人已不知道怎么教育子女了，把一味地满足子女当作爱，结果培养出只知获得、不愿付出的狭隘的利己主义者，再加上社会的诱惑、污染、毒害，其后果不堪设想。对子女的教育，从中国传统的孝道入手，是最实际、最有效的。懂得爱父母的人，有颗感恩的心，就打好了人生的根基。可是，中国几代人都不讲孝了，要教育子女孝，首先自己懂得孝，孝要从自己做起。 第三、夫妻和睦。所有的事中最难处的是婚姻家庭问题，没有现成的公式答案，没有可照搬的经验。但有一条，人要有爱心，矛盾就容易处理。所以，选择对象最重要的是看这一点。不是看爱不爱你，这很难检测真假，而是看他（她）对父母、兄弟、朋友有没有爱心？成了家，就要尽丈夫、妻子的本分，做好自己，感恩对方，容忍缺点。修建一个和睦的家是幸福的源泉和保障。 第四、敬业工作。人的一生化在工作中的时间最多最长，把工作看作痛苦，那就一生痛苦；把工作当作幸福，就一生幸福。每一个人面对的工作各不相同，有的满意，有的不满意；有的简单，有的复杂,但都应该敬业去做，不仅仅是为了一份工资，而是为了一种寄托。再平凡、再简单的工作，只要用心去做，把它做好、做出色，就可以体验人生的乐趣，并升华、提高自己。淘粪工人时传祥、卖糖店员张秉贵所做的工作是最底层的，但是他们都实现了人生价值。工作不分贵贱，岗位不论高低，全在自己的态度和心境。 人生还有很多事，但只要把上述4件事处理好，就可以获得幸福。这4件事都是可以做到的，能够做到的，容易做到的，既没有人与你争，也没有人与你夺，一切取决于你自已。可是我们往往忽视身旁的很容易得到的幸福，去追求遥不可及的冒很大风险而未必得到的幸福。 道德与幸福同在 幸福是人的主观感受，但对人生幸福进行抽象，可归纳为：身心健康、情感满足、潜能发挥、必要财富四大要素。从而得出以下结论：一是有钱是幸福的必要要素，但不是唯一要素，人要幸福，除了追求金钱之外，还需要追求别的要素；二是幸福的诸要素中，有比钱更重要的要素，比如身心健康、情感满足、潜能发挥，一个人有了这三个要素，即使钱少一些，但也会感到幸福。相反，一个人钱很多，但缺少这三个要素，也是不幸福的；三是前三个要素与幸福成正相关，一个人身体越健康、情感越满足、潜能越发挥，就越幸福。而钱与幸福的相关关系，是不确定的，未必钱越多，人就越幸福，这取决于前三个要素的增加还是减少。如果财富增长的同时，前三个要素也增加，人就会越幸福，相反，财富增长，前三个要素衰减，人就不会感到幸福；四是要使财富与前三个要素同时增加，人就要处理好对待自我、对待他人、对待自然的关系。这就是说人要有道德。有道德情操的人，往往是幸福的人。不道德一定使人不幸。结论是道德与幸福同在，道德是幸福的源泉。这个道理，浅近易懂。上帝并不存在，但是有那么多人信仰；来世的幸福无人验证，但有那么多人追求。我们为什么不相信，无道德即无幸福的真理呢？对自然界不道德，就会受到惩罚；对他人不道德，也会遭到报应。我们需要像传教士那种赤诚和热情，“给人指出最持久、最实在、最真实的幸福和快乐，并且向人证明应当宁取这种幸福而不要那暂时的、表面的、骗人的幸福。” 关键在修身定位 怎么获得幸福，取决于自己的定位。重物质、重利己、重获得、重求外是一种定位，可称为自我潇洒型，表现为强烈的个人欲望和不顾及他人的自我追求。这种类型中的佼佼者有可能演绎一段精彩人生，在人生的江河中击起绚丽的浪花，但也可能迅速沉没。这种类型中的平凡者则大都感觉不如意，现实与欲求的距离太大，周围的人老是与自己过不去，经常处于郁闷之中。因为，他们的幸福与别人的幸福相冲突，甚至是建立在损害他人的基础之上，必然遭遇反击与反抗，决定了他的人生道路的不平与险恶。重精神、重利他、重付出、重求内是一种定位，可称为利他奉献型，表现为处处为他人着想的优秀品德与将他人幸福作为自己幸福的人生追求。这种类型的人宽厚、善良、豁达、开朗、平静、和蔼，受到家人、同事、朋友的爱戴和欢迎。他们的一生会很快乐、很幸福。 前一种定位，是现代人的价值观、人生观、幸福观。后一种定位是中国传统的价值观、人生观、幸福观。前一种定位是强调自我，后一种定位是倡导无我。承认自我、追求自我、实现自我是现代文明的基石，这没有错。但是，自我离不开他人，没有父母哪有我，我是父母所生，所以不能忘父母的养育之恩；没有他人哪有我，我是社会关系的总和，我的一切是他人所造就，所以不能忘所有有恩于自己的人；自我的实现，取决于对他人的付出，对社会的奉献，被他人所承认、被社会所肯定。所以，一个人既要自我，又要超越自我。现代人过分强调自我，与他人的关系以交换为基准，以物质为目的，以他人为手段，忽视了精神、情感、道德，造成人与人的疏远、冷漠、敌对，结果离幸福越来越远。中国传统文化倡导的无我，现代人难以接受，但告诉人要感恩图报，要孝敬父母，要爱他人，要讲情义，要懂得付出，要心态平和，要知足常乐，最重要的是修身养性。当着客观环境不符合自己的愿望时，不要怨天忧人、暴跳如雷，而要反躬自问、调整心态、修正自己。从道德伦理角度，还是处事哲学方法，从心理适应能力，还是涵养的培育培养，学习中国传统文化都有积极的现实意义。 注释 一流企业创于一流员工 ----对中集（集团）文化建设的建议 （2007.6.16） 成为世界一流的现代化交通运输装备和相关服务的主要供应商，是中集集团的经营目标。要完成这个目标，就要打造一支世界一流的员工队伍。培育世界一流的员工既是创造一流企业的手段，又是创造一流企业的目的。所以，中集集团的管理目标应该是世界一流企业和世界一流员工。 世界一流员工的标准是对工作精益求精，服务技能超群；不分份内份外、工作积极主动；将企业和顾客的终极利益作为行为指南。这就是敬业精神，也就是中集集团所推崇的核心价值观“尽心尽力、尽善尽美”。 制订规章制度，进行绩效考核，实行末位淘汰，企业管理需要强约束。但强约束下的员工，最好表现是照章办事，培养不出敬业精神。 员工的动机是取得报酬，企业的目的是获得利润，企业管理停留在这个层面，是无法克服劳动与资本的对立的。 要做到“尽心尽力、尽善尽美”，员工就不仅把工作看作是谋生的手段，而是提高、升华自己的机会，实现人生价值的平台。这就超越了物质利益动机。而管理者就不只是把员工当作赚钱的工具、实现目标的手段，而是作为人看待，即承担关心人、教育人、塑造人的任务。这同样超越了物质利益动机。 企业不仅是员工谋生的场所，也是员工情感的港湾。员工为获得的报酬而满意，还受到心灵的关怀而愉悦。企业成为名符其实的员工之家，员工才会全心全意地做好工作。企业的竞争力来自企业的凝聚力，物质利益固然可以产生凝聚力，而人文关怀则会产生更大的凝聚力。对于企业家来说，成就感不仅体现在规模、资产、利润的物的指标，也体现在员工的愉悦感、幸福感的精神满足。企业家也是人，人不只是追求财富，也要证明能力、体验价值、享受乐趣。实现一个资产规模扩大、利润不断增长、员工精神愉悦的企业，应该是企业家的理念和目标。 企业文化的核心是，企业家实现人性追求，对员工实行人性化管理。企业是追逐盈利为目标的经济组织，企业也是由人组成的能动体系。企业家、员工分工不同，但有一点是相同的，都是人。人追求的是财富、能力、自我、价值，即物质与精神的满足。企业管理就是人的管理，企业管理学就是人的管理学。这就是人本位的价值理念。 中集集团的下属企业越来越多，地域分布越来越广。公司的管理模式，主要的不是靠派人直接管理，而是靠文化、靠理念、靠制度。因此，建设一流的员工队伍，培育员工的敬业精神，是中集集团良性扩张、持续发展的重中之重，是提高中集集团核心竞争力的关键举措。 这就是要按人本位的价值理念，进行文化建设和制度建设。为此，我提出两项建议： 第一、把关心人、教育人、塑造人作为管理目标。企业对员工不仅是使用、支配、考核，而应关心、教育、培养。管理者不仅是领导，还是家长和老师。企业既像军队一样严格，还应像家庭一样温暖、像学校一样育人。企业管理的全过程，员工的招聘、培训、上岗、考核、奖励、处分，以至辞退都要体现人的关怀、人的教育、人的塑造。宗旨是：我们的企业不仅在生产世界一流的产品，还在生产世界一流的员工。 第二、成立“情感互动中心”，总裁办、人力资源部、工会等派人组成，办公室设在总裁办，由分管副总领导。 “情感互动中心”的职责是： 1、利用公司网站、公司媒体开设情感互动栏目； 公司人人都是情感护理的对象，人人都是情感护理的志愿者。“情感互动中心”主要面对企业中下层员工，而下属企业高管的情感护理则由公司领导层负责。公司的每一个人都有义务和责任关心周围的同事，上级应关心下级，下级也要关心上级。全公司要形成人文关怀的氛围。 关怀员工情感、培育员工敬业，是企业文化建设的新创举，企业管理模式的新探索，以人为本、和谐社会的新举措。中集集团不仅将以它的规模、利润占据世界同行业榜首，还将以创造的人本位的企业文化和管理模式成为世界知名企业。 员工是目的，不只是手段 ----在深圳市农产品公司企业文化工作会议上发言 （2007年 7月14 日） 今天深圳市农产品公司开会讨论企业文化建设，我想首先应该弄清什么是企业文化？为什么要搞企业文化建设？ 奉行什么价值理念 企业文化就是企业信守和实行的价值理念。企业文化不是写在墙上的口号，而是内化为全体职员的行为。 企业的目的是赚钱，企业的一切似乎都是围着钱转的，资本是为了利润，员工是为了报酬。资本以报酬为代价取得对员工的支配权和使用权，员工成为资本实现利润的工具和手段。早期的泰勒制把员工看作是无生命的机器，后来认识到员工是有生命的、有行为的、有动机的，于是在企业管理中引入了行为科学，延续至今就成了企业文化。用企业的远景目标鼓舞员工，用考核奖惩规范员工，用教育培训提升员工，用沟通参与鼓励员工，这一切都是为了使员工成为更有效的工具和手段。所以，迄今为止的企业管理和企业文化，都没有超越物本位的价值理念。 企业是以盈利为目标的经济组织，但企业是由人组成的。企业家、员工尽管分工不同，但有一点是相同的，都是人。人追求的是财富、认同、自我，即物质与精神的满足。 企业家的目标，首先是财富，表现为企业的资产、利润、规模。其次是认同，在同行业中成为皎皎者。再次是自我，证明自己、确认自己。这么说来，赚了钱，不是什么都有了？既有财富，又得到认同，还证明了自己。那么，能证明自己什么呢？不过是会赚钱的“经济动物”，也可能被人称为“冷血动物”。这就叫人掉进了钱眼里，赚了钱，丢掉了人性、人格、人敬。这样的企业家不值得称颂。 一个成功的企业家，不仅证明自己会赚钱，还具有人格魅力；不仅会做生意，还精通人生哲理；不仅是个传帮带的好师傅，还是善善诱导的好老师；不仅创办了一个优秀的企业，还培养了一支优秀的员工队伍；不仅给社会留下了物质财富，还创造了宝贵的精神财富。这样的企业家才真正实现了人生的价值和意义。 这两类企业家的区别就在于对员工的态度，在前者的眼里，员工只是赚钱的工具，是生产的一种要素，是物。员工在企业中只存在手段的意义，没有目的的意义；而在后者的眼里，员工是人，不是生产要素中的一种消耗品，他们是创造财富的财富，在企业中不仅有手段的意义，还有目的的意义。 企业文化是企业家在企业中倡导、奉行的价值理念。企业文化的核心应该是企业家实现人性追求，对员工实行人性化管理，即从物本位转向人本位。 员工是人 企业管理是人的管理，是人管理人，不是人管理物，也不是物管理物。企业文化就是要克服企业管理中见物不见人的弊端，注入人文关怀。简单地说，把员工当人看待。 员工同样追求的是财富、认同、自我，即物质与精神的满足。员工的目标，首先是报酬，将工作作为谋生的手段。其次是认同，得到上级、同事的肯定，在朋友、老乡中有面子。再次是自我，证明自己、确认自己。 企业管理不能只看到员工的谋生动机，不能只在强化考核奖惩上动脑筋。这无疑是有效的，但作用是有限的。企业管理理念的升华是，发掘、鼓励员工超越物质利益的动机，即通过工作，提升自己、得到肯定，证明自已、实现价值。工作不仅仅是谋生的手段，而且是实现自我的机会、途径和平台。这样，工作对于员工来说，同样不只具有手段的意义，还具有目的的意义。这就表现为员工的敬业精神：对工作精益求精，服务技能超群；不分份内份外、工作积极主动；将企业和顾客的终极利益作为行为指南。 敬业精神，是资本实现经营目标与劳动实现人生目标的统一，克服了企业的经营活动与员工的人生塑造的分离和对立。这是企业文化和企业管理的最新理念和最佳模式。 要员工将工作不只看作为手段，而是目的。那么，我们就要将员工不只是当作手段，而是目的。 要关心人、教育人、塑造人 企业的目标是追求效益，而效益是全体员工创造的。当着全体员工把企业的目标作为自己的目标，企业目标的实现也就得到了保证。对于企业家来说，眼晴里不能只有效益一个目标，还有一个目标就是对员工的关心、教育和塑造。这两个目标是一致的，重视对员工的关心、教育和塑造，也就能更好地实现企业的经营目标。这两个目标又是不一致的，体现物本位与人本位价值理念的区别与对立。 这反映了一个企业家的人生定位，也就决定了一个企业家的心境、胸怀、视野、态度。我的本事就是赚钱，赚钱就是我的目的，其它就免谈，没兴趣。你与他讲企业文化，他一定会说，你们搞去吧，我忙着呢？他不反对，就是最好的结果。相反，一个有人文追求的企业家，既有本事赚钱，更有兴趣育人。他不仅会对下属传授管理经验，还会传播人生理念。对待员工，他不仅是领导，还是家长和老师。他关心企业的命运，也关怀他所领导下员工的幸福。他将企业办成军队一样严格，还像家庭一样温暖、像学校一样育人。 领导一个企业，规模不断扩大、利润不断增长，固然十分欣慰和自豪。而属下的员工为得到的物质报酬而高兴，为受到重视、关怀而喜悦，得到升华、提高而感激，难道不是更值得骄傲的成就吗？与充满愉悦感、幸福感的员工朝夕相处、共事工作，难道不是人生的最高享受、最好的精神满足吗？一个成功企业家的价值、能力，不应该仅仅体现在物上，更应该体现在人上；不应该仅仅反映在财务报表上，更应该反映在精神追求上。 企业文化实际上是企业家的人生理念在企业管理中的体现和贯彻。 具体建议 深圳市农产品股份公司的愿景是成为国际一流的农产品流通网络。要实现这个目标，就要打造一支国际一流的员工队伍。培育世界一流的员工既是创造一流企业的手段，又是创造一流企业的目的。所以，农产品公司的管理目标应该是国际一流企业和国际一流员工。 这就要按人本位的价值理念，进行文化建设和制度建设。 第一、把关心人、教育人、塑造人作为管理目标。 企业对员工不仅是使用、支配、考核，而应关心、教育、培养。企业管理的全过程，员工的招聘、培训、上岗、考核、奖励、处分，以至辞退都要体现人的关怀、人的教育、人的塑造。企业管理的全方位，也就是各级领导、各个部门、各个管理层面，分管的工作尽管不同，但承担着共同的任务和责任，就是对员工的关心、教育、培养。宗旨是：我们的企业不仅提供世界一流的服务，还在塑造世界一流的员工。 全过程、全方位地体现人的关怀、人的教育、人的塑造，这要发动各级领导与各个部门提出办法，经过讨论、审定，贯彻到各个管理层面。对员工在使用、支配的同时，怎么关心、教育、培养？要让每一个负有领导、管理职能的人去思考、落实，从中发现典型和经验后再推广。 第二、做好“情感互动工作”。 公司的“情感互动中心”已经成立，志愿者的培训工作也在进行中。“情感互动”不是聊聊天，拉家常。而是员工在工作中、生活中遇到困难、挫折、压力，产生精神痛苦、情感困惑、思想郁闷、情绪波动的时候给予的关心和关怀。在情感互动中，灌输正确的人生道理、培养敬业工作的精神。这是关怀员工情感的时候，也是对员工进行教育的时候。“情感互动”应成为企业日常思想工作的主要形式和渠道。 “情感互动中心”主要面对中下层员工，而下属企业高管的情感互动则由公司领导层负责。公司人人都是情感互动的对象，人人都是情感互动的志愿者。公司的每一个人都有义务和责任关心周围的同事，上级应关心下级，下级也要关心上级。全公司要形成人文关怀的氛围。 对各级领导、各个部门来说，一定要克服“单纯业务观点”。在布置、检查、落实工作中，在处理矛盾、纠纷、错误中，一定要关心下属的思想、情绪，要让员工明白，自己的行为，既决定自己的人生，又关系企业的命运；既是对自已负责，也是对企业负责。 第三、企业文化从早上问好做起。 对员工的关心、尊重应该体现在礼仪上。上班时，员工会向领导问好，领导也应该向员工问好，并且应该主动带头问好。这种问好，是出于真心，既是对员工的关怀，又是对员工的回报。没有员工的努力与辛劳，业绩怎么来？领导对员工问好，不是自上而下的恩赐，而是心存感激。真心还是假意，敷衍还诚心，员工是一眼看得出来的。领导对员工讲礼，员工与员工讲礼，员工对客户讲礼，就会培育出一种礼仪文化。农产品公司是服务型企业，应该是礼仪的典范。 第四、检查一下公平原则的贯彻。 我作为贵公司“情感互动中心”的顾问，经常接到员工的一些反映。其中意见最大的是考核、评奖中的不公平，认为有人操纵，有人作弊，有人结派。今天，我们讲企业文化，讲关心、教育、塑造员工，讲礼仪等等，如果不公平，这一切都无从谈起。公平是企业文化的底线原则。所以，我建议检查一下，本公司公平原则的贯彻情况，对最容易发生不公平现象的部门、环节作重点整治。 搞好企业文化，不仅是企业实现经营目标的保证，而且是企业管理、企业理念的升华。它将给企业家与全体员工，不仅带来物的满足，而且是精神愉悦的获得、自我价值的实现、人生幸福的体验。 《农产品报》情感驿站 徐景安 2007.3.26 我是你们可信赖的朋友 我是贵公司情感互动中心顾问，并担任浙江省金华市、燕京华侨大学情感互动中心顾问。你们在工作、生活中有什么困惑都可找我，不要有顾虑，也不要怕麻烦，我可以为您保守秘密。当今社会，男人有男人的困惑、女人有女人的困惑；老人有老人的困惑、小孩有小孩的困惑；员工有员工的困惑、老板有老板的困惑；穷人有穷人的困惑、富人有富人的因惑。有困惑，就要找人倾诉；有烦恼，就要想法排解。再大的困难、再大的挫折、再大的委曲，都有一个如何看待、如何处理的问题。对于同一件事，换一个角度、换一种视觉、换一个想法，也许会采取不同的态度、得到不同的结果。所谓“命实造于心，吉凶惟人召”，说的就是这个道理。 第一期 问：现代人生活、工作的节奏都太快，常常会有莫名的压抑或沉重感，请问如何才能有效缓解压力？ 答：现代社会的价值尺度是财富，而财富的获得必须通过拼搏和竞争，自然生活、工作节奏加快，自我压力加大。然而财富的获得，不仅取决于自己的努力，还有机遇、关系、条件、运气等等因素。更重要的是财富不是人生幸福的唯一因素，还需要健康、爱情、友谊等非物质因素。人应该学会调节自我，开导自己，寻找一种适合自己的健康的生活方式，来缓解压力。 问：当我看到资历差不多的同事晋升，心理总是有种不平衡感。请问如何化解这种不良情绪呢？ 答：有种不平衡感是正常的，不能算作“不良情绪”。问题是怎么看待？如果他确实比你优秀，那就虚心学习，他的长处是你学习的榜样；如果是机会、运气，应该看到机会、运气是给那些有准备之人，那你就好好努力，功夫不负有心人；如果靠拉关系、走后门等不正当手段，那就用不着羡慕，也不必忌妒，各人有各人的活法。他为得到晋升而快乐，你也有他所不及的优点、长处。《弟子规》曰：“唯德学，唯才艺，不如人，当自砺。若衣服，若饮食，不如人，勿生戚”。 第二期 问：本人脾气比较暴躁，很容易生气。请问如何处理好职场中的人际关系？ 答：人发脾气时往往失去理性。“怒”，就是你的心当了坏脾气的奴隶。这时只顾自己发泄，不管是非曲直、不管对方感受、也不管酿成什么后果。但是爱发脾气的人真的没有理性吗？对同事爱发脾气，为什么对领导不敢发呢？对家里人爱发脾气，为什么在外面不敢发呢？潜意识里是有考虑的，觉得对同事、对家里人发脾气无所谓，就放任自己。现在，你开始考虑后果了，这是觉悟的开始。发脾气一对自己不好，伤身体；二对别人不好，伤感情；三对所要处理的事不好，伤和气。怎么改？以“恕”代“怒”。“以恕己之心恕人”，以原谅自己的态度去原谅别人。 答：要用一种平和的心去对待。公司来了那么多朝气蓬勃的新员工，应该为公司的发展而高兴。公司来了那么多高素质的新员工，可以从他们身上学到许多新知识。公司的新发展带来新挑战，将压力变动力使自己更上一层楼。看到新员工技能的长处，更要发扬老员工敬业的优势。公司故然需要有知识、有技能的人才，更需要兢兢业业、认真负责、积极主动、有责任感的员工。既缺乏技能，又不认真，才有被淘汰的危险。公司永远需要敬业者。 第三期 问：我是一名刚走出校园进入公司的新员工，我如何才能适应新的环境，尽快上岗？ 答：对于你来说，需要学习的地方很多，也一定会有许多的不适应。当发生这一切时，你要对自己说，这是对自己的考试，既要有自信，像过去一样一定会顺利通过；又要有智慧，认真地对待新的挑战。对于一个新员工来说，最重要的是有一个谦逊的工作态度。领导安排的，就认真地做；老员工吩咐的，就虚心地学。对帮助自己的人，要感恩。对批评自己的人，要感激。他们都是你最好的老师。我想有了这样的心态，你一定会很快融入到新的集体，成为受欢迎的成员。 问：现在我公婆在帮我带孩子，在抚育小孩的问题上，双方观念及作法很不一致，彼此之间也曾有过交流，但过后基本还是照原样，这令我不太放心并觉得别扭。请问如何是好？ 答：你提的问题是现代家庭头等重要的事，孩子从小就需要教育，不好的习惯一旦养成，再来纠正，就很难了。我不知道，你和公婆之间在教育孩子问题上发生了什么分歧，我猜测主要是该不该宠孩子？现在大多是独生子女，都在满足孩子的自我上下功夫，而忽视教育与引导。结果孩子只知道获取，不知道付出，只知道被爱，不知道爱人。稍不满足，就发脾气、顶撞，长大后会离家出走，甚至打骂父母。那么，教育从何入手？就是孝道。要让孩子从小知道父母的辛劳，懂得感恩父母。这就要从你们自己做起。拿出一个苹果，不是先给孩子吃，而是给公婆吃。告诉孩子爷爷、奶奶很辛苦，有了好吃的，应该先想到爷爷、奶奶，让孩子跟着你们学。一个人懂得感恩、遵守孝道，爱心就扎下了根。他长大了，就知道怎么爱别人。在教育孩子孝道问题上，你的公公婆婆，是不会反对的。当然也要事先得到他们的认同和配合。 问：老公想辞去一份收入不错的工作，自己开办公司，对于老公事业的何去何从，我本人感到困惑。我觉得自己创业的话，会非常辛苦，也存在较高的风险，相对现在稳定的生活状态，我更倾向于后者。请问您对这件事的看法如何？ 答：男人希望冒险，女人喜欢平稳，这大概是男女之间的性格差别吧！办公司是有很大风险的，首先要考虑承担风险的能力，投资有多大，即使全部亏了，是否能承受，而不是把宝押在多少利润上。当然，也要计算一下风险与收益之比。其次要考虑进入这个行业，自己有什么优势，比同类企业为什么能做得更好。再次还要考虑，对企业的控制能力，与其他股东合作的前景，对成本、收益能否掌控？这一切都作了考虑，认为有一定的把握，可以一试。但是，更要衡量的是值不值得抛弃平稳的生活，去冒这个险。企业即使成功了，需要花更多的精力、更多的时间去管理、应对、周旋。会不会影响自己的健康以及对孩子的教育和妻子的关爱。人生追求的是幸福，必要的财富是幸福的基础，但不是幸福的全部。超过一定收入之后的财富，与幸福感无关。幸福更多的来自人与人之间的真情，来自平定、安宁的生活。当然人各有志，你老公确实经过周密思考和长期筹划，决定要干，你就支持他。中间遇到困难和挫折也要鼓励他，即使万一失败了，也不要怪他。无非是付了一笔学费，你们的真情比什么都珍贵、都重要。 问：我一直过着单身生活，随着年龄的增长，我希望能找到一个志同道合的女孩子，开始我的感情生活。但我一直坚持先有事业成功，才能去谈婚论嫁的想法。请问徐教授，我这两方面想法矛盾吗？我该如何安排和处理两者的关系呢？ 答：我想还是顺其自然吧。如果有机会遇到合适的女孩，或者有人介绍，就认识一下，接触接触，不要非等到事业成功以后再考虑。如果暂时遇不到，也不用急，就做你的事业吧。对于爱情、婚姻，没有一个现成的公式。事业成功不是一个必要的前提。志同道合倒是重要的。这个志、这个道是什么呢？每一个人会有不同的偏好。比如，有的人喜欢听音乐，有的人喜欢看书，这不能强求一致。但有一点必须坚持，就是这个人要有爱心。光从她是不是爱你，很难判断，因为她有与你结婚的目的。而是要看她与父母、兄弟、同学、朋友的关系，能不能真诚地待人、能不能为他人着想？家庭生活中会有许多事要处理，也会产生矛盾。如果有爱心，能考虑对方、关心对方，就比较好办。如果没有爱心，只顾自己，不管别人，那就不好办了。 第五期 问：我是一名快退休的员工，二十多年来，每天按时上下班已成了习惯，最近我越来越担心自己退休后无所事事，心里总觉得很茫然，请问我该如何化解这种情绪？ 答：人生是驿站，童年、青年、中年、老年，总得一站站过，你我都一样，得面对现实、接受现实。退休以后，就换一种生话方式。第一要件，是照顾好自己的身体，该锻炼的锻炼，该补养的补养，该旅游的旅游。过去忙，顾不上，现在退休了，有时间了，那就好好保养自己。第二要件，是要活得充实，也就是活得有意义，使自己生命的存在对家人、对他人、对社会有益。如果有一技之长，并且有机会，就可以发挥一下余热。如果不想再工作，就做一些对家人、对社区有益的事。有个近八旬的老人，原来是个工会干部，退休后来深圳女儿处定居，从1993年起风雨无阻，义务捡垃圾，为环境清洁做贡献。强烈的社会责任感，是老人的精神支柱。一个人的能力有大小、长处各不同，保持一颗良好、平和的心态，做一点力所能及、有益于他人的事，就能渡过快乐、幸福的一生。 问：职场上的女性既要热情积极地工作，获得一份养家的薪水和社会的承认，另一方面还要做个好妻子，好母亲。等孩子会走、会跑的时候，蓦然发现，自己三十了。看到同龄的同事有的当了领导，有的晋升了高级职称，真是有点惭愧。请问我该怎么做？ 答：你真是一个“责己严”、“求上进”的女性。但是一个人对自己要求过高、过多，又不能实现，就会带来不快。我想，一个人对自己应该有个定位，确定一个角色，如果完成了，就肯定自己。对一个家庭来说，教育好孩子，是第一重要的任务。如果，你什么都有，有收入、当领导、升职称，但没有时间和精力教育孩子，孩子成长出了偏差，那一辈子不会幸福。到时候，你会觉得，拥有的一切都毫无意义。人要“舍得”，即有所“舍”，才有所“得”。你没当领导、评职称，这好啊，你有时间管好这个家，把老公照顾好、把孩子教育好，其乐融融、很幸福呵！其实，你已够紧张的了，自己有份工作要做，还要相夫教子，还得抽时间会会女友、逛逛商场，不是挺自在、挺充实的吗？为什么一定要当领导、评职称呢？当然，有能力当、有条件评，是实现自我价值的一个途径，而当不了、评不上，同样可以活得开心、滋润。最重要的是想好，我从哪里找幸福，我的幸福在哪里？ 第六期 问：随着年龄的增长，我感觉自己已经没有当初一毕业时候的朝气和勇往直前的勇气了。当领导安排一项新任务给我时，我会突然开始担心完成这项工作会碰到什么障碍和麻烦，请问我该怎么办？ 答：我不清楚，你当初的朝气和勇气是由于什么原因、从何开始丧失的。你可以回顾一下，是不是年龄增长的原因？俗话说：“初生牛犊不怕虎”，那是因为不知世道的深浅，可谓无知而无畏。随着年龄的增长，见多而识广，知道世界的事物不是想象那么简单；遭遇各种磨难和挫折，伤了锐气，失去挑战困难的勇气。归结起来，是缺乏自信。人是需要学习的，从实践中学习，是最好的学习。领导安排一项新任务，就是给你出了一道题，那你的学习就有了对象、目标、动力，或翻书、或请教、或考察……，抓住问题、分析问题、研究问题、解决问题，从中培养、提升自己的素养和能力，体验成功的快乐和价值实现的愉悦。领导能不断给你安排新任务，是对你的信任，既是对你过去的肯定，又是对你未来的期待，那真是太好了。相反，当领导不再安排任务时，那倒是一个严重的问题。所以，你要为自己目前的境遇感到自豪。同时，又认真对待可能遇到的困难，胸有成竹地去迎接挑战。人生就是在克服一个个困难、解决一道道难题中渡过的。勇敢地去面对吧，那才是真正的人生、精彩的人生！ 问：在工作中，常常要与同事合作，而我不太喜欢别人干涉自己太多，觉得有压力，请问徐教授，怎样才能做到与同事相处融洽，心情舒畅？ 答：你的问题，就包含了答案。你说：在工作中，常常要与同事合作。这说明，你的工作不是一个人能完成的，需要别人的配合、协助、支持。在现代社会里，分工越来越细、合作就越来越密。特别在企业里工作，就要有团队精神，一个人本事再大，如果没有集体的协同，就不能成功。所以，能否与别人合作共事，即相互沟通、理解、协调、配合，是一个人的基本素养和生存能力。如果做不到这一点，不想、不愿、不会与别人合作，那就是很大的问题。所以，你一定要培养自己与他人相处的心境、涵养和能力，不能还没有合作，就反感、不快、惧怕、抗拒。既然是合作，就要听取对方的意见，不能认为是干涉自己，也就是从心理上要接受，人家有提出看法的权利，你有听取意见的义务。然后，再分析对方的意见是正确的，还是错误的，还是沟通不够造成的误解，然后再决定自己的处理方式。正确的，当然诚恳接受，表示感谢。错误的，就耐心解释，说明理由。误解的，更要让对方了解，以便重新判断。当然，实际工作中的合作，要复杂、困难得多，对方的素养、秉性、习惯不同，就要采取不同的方式。与不同的人处事，是一个人的基本功，是取得成功的必要条件。与他人相处，最重要的是尊重，看到对方的长处，只要对自己有一点帮助，就有一份感恩的心。你尊重别人，别人一定会尊重你。有了分歧和矛盾，就好解决，即使达不成共识，也不会伤和气。处人处事，是智慧，也是艺术；是德性，也是技巧。努力呵，要认真学好这门功课，没有学好就补上，为时不算晚。 第七期 问：现在让我最头疼的是我的儿子，念高中了，就是不好好念书。放学不回家，每天很晚回来，也不知道他去了哪里。后来，他说要电脑，就给他买了，这样可早回家。可是，现在玩电脑上了瘾，不吃、不喝、不看书。我不知怎么办？ 答：教育孩子确实是个大问题，既不重视教育，又不知道怎么教育。我估计，你们家也是惯孩子。一是做了错事不去纠正。他第一次晚回家，就要问他去哪里，为什么不回来？不允许没有任何理由在外面玩。现在外面诱惑太多，他去了哪里都不知道，就会出现难以预料的后果。做错的第一次，一定要扭过来。当然，是讲道理，让他明白错在哪里？不是这样及时纠正，一次次地由着他，这个局面就越来越不可收拾。二是要什么，就给什么。他当初要电脑，就要问是做什么？很多孩子就是玩游戏，成天是杀人、打斗，本来就缺乏爱的教育，现在天天练杀人，怎么得了！又沉湎于感官剌激，怎么会爱学习？还有色情的各种引诱，孩子怎么不出事？ 我的建议是：第一步，必须切断污染源，最好不上电脑，如上就规定什么可以，什么不可以，如违反就不准上。第二步，看孩子有什么兴趣、爱好、特长，鼓励他、赏识他、赞美他，让他的精力找到新方向。第三步，慢慢让他懂得做个什么样的人才有意义，一个人该学习的时候不学习，既不懂得做人，又没有本事，长大了，就是一个废人，能这样安排自己的人生吗？学习是一件苦差使，但苦中有乐，体验学习的乐趣。第四步，最重要的是让他知道感恩。他从小到大，有父母的养育之恩，老师的教育之恩。他所得到的是应该的，那么回报也是应该的。今天，他还未成人，拿什么来回报？好好学习，明白事理，懂得做个好孩子，不让父母再操心、烦心、忧心，就是对父母、老师最好的回报。人有了感恩之心，就有了爱心，就会有求上进的动力，也产生对自己的约束力。第五步，能打动孩子的心，就是孝道的教育。一个孩子懂得爱父母，就扎下了善根，就会爱别人。而孝道的教育，在于以身作则。你要孩子孝，你自己孝吗？你生日的时候感恩父母吗，你父母生日时真诚祝贺了吗，有好吃的东西首先想到父母吗，你与父母温馨地谈话吗，你给父母洗过脚吗？中国家庭教育的失败，就是不让孩子孝顺父母，而是父母孝顺孩子。 问：我工作好几年了，至今还是孤身一人。比我小2岁的妹妹，就快结婚了，父母可急了，催促我快点找男朋友。看着身边的人一个一个结婚了，我也着急啊，但我又想，一定要找一个志同道合的人，请问徐教授我该怎么办？ 答：呵，前面有一个男生问了与你同样的问题，如何“找一个志同道合的人”？先说结婚成家理所当然，父母着急情理之中。应该采取积极的态度，但是又急不得。婚姻不成功，自己不幸福，父母更着急。找一个什么样的人作为伴侣，确实需要自己把握和定位。我想，对男人有这样几个条件：一是有责任心。能对你负责，考虑你的主要需要，尊重你的重大选择。维系一个家庭，主要靠爱情和责任。随着时间的推移，热烈的爱情可能逐渐消失，剩下的起主要作用的是责任。它是婚姻的稳定剂和粘合剂。那怎么看得出，他有责任心？就看他与父母、兄弟、朋友、同学的关系相处中，是否考虑别人？二是有生活情趣。能有共同的爱好，或支持对方的兴趣。能互相交流和沟通， 谈得起来。这一点很重要。其他都好，就是玩不起来、谈不到一块，就会冷漠和疏远，产生情感危机。三是有点幽默感。这样生活起来就轻松、快乐。不过，这不是生活必需品，而是生活的调料。这三条中前二条是必要的。这是对对方的要求。其实，更重要的是想想自己能给对方什么？不少女孩子千方百计打扮自己，希望自己漂亮。这很可理解。但是却很少下功夫使自己变得可爱。其实，可爱比漂亮更重要。外表漂亮可打动男人的心，但维系不了长久。性格可爱才能相处长远，越久越甜。在没有遇到如意郎君之前，先让自己可爱吧，成功属于有准备之人！ 第八期 问：我是一名刚毕业参加工作不久的员工，喜欢年轻人的活动，比如购物、聚会、游玩等等，所以每每到了月底，荷包就捉襟见肘了。最近又想到以后的生活需要大笔开支，不禁有些心烦意乱。照这样下去都不知道何时买得起房子，结得了婚，请问我该怎么办？ 问：我已经40岁了，可事业上仍然没有多大成就。妻子的唠叨以及考虑到孩子以后的发展，我逐渐感觉到压力。我知道，人到中年要想在事业上再突破也比较难，但又不甘于现状，请问我该如何处理这种矛盾心理？ 答： 我理解你的心情，男人嘛，总得干一番事业。对于40岁的你来说，事业上不能再突破，这个结论恐怕为时过早。你的业务技能已到顶了，用不着再努力了？你的敬业态度也够了，不需要再提升了？对于一个真正敬业工作的人来说，就是要在平凡中干出不平凡来，简单中干出不简单来。有一个年轻人，在一家石油公司找到一份工作，任务是检查石油罐盖焊接好没有，这是公司最简单枯燥的工作。他要求调换工作，被拒绝了，只好安下心来。他仔细观察，焊接一个石油罐盖需要39滴焊接剂，能不能减少呢？经过努力，他研制成功了“38滴型”焊接机，一年下来可为公司节省开支5万美元。这个年轻人迈开了成功的第一步。他就是后来的世界石油大王---洛克菲勒。当然，我不是用可能当石油大王来鼓励你，这毕竟是极少数。问题是自己是否作出了足够的努力，如果这样做了，一定会在平凡的岗位上实现自我。至于能不能升很高的职位、赚到大把钱，那要看机遇和运气。这个世界上有高职位和大把钱的人总是少数，绝大多数是中下水平。不过各有各的活法。那些高职位和大把钱的人，要将更多的时间、精力用于工作，承担更多的责任和风险。普通人就可用更多的时间、精力来经营家庭，热爱妻子、教育子女，享受天伦之乐。有大事业、有很多钱，是获得人生幸福的一个途径、一个手段、一个要素，但不是全部。尽管没有大事业、有一份工作，尽管没有很多钱、有一定收入，还有妻子和孩子，这就具备了人生幸福的条件和基础，就看自己怎么去经营？重要的是要与妻子达成共识。妻子唠叨的也许是你的职位和收入，在暂时不能改变的情况下，可以探讨一下怎么个活法？我建议，更多地关心、教育你的孩子。孩子的健康成长，关系你们家的长远、根本的幸福。怎么关心、教育孩子，可是要花大精力的，这实在不比干一番事业容易。 第九期 问：我在一些重要场合中发言时，会不自觉地紧张，不知所措。越紧张就越不知道怎么说，平时的流利也变成结结巴巴，而且总觉得周围的同事比我的意见好，我因此而担心领导对我印象不佳，请问徐教授我该怎么办？ 答：所有人在重要场合发言都会紧张，特别是临上场时更如此，这很正常。所以，不要有心理负担。语言表达能力与其它能力一样，都是需要培养、锻炼的。我的经验是，发言前要写一个提纲，准备讲几个问题，每个问题重点突出什么内容。发言时看一下提纲，就会顺着讲下来。听众的即时反映很重要，大家有兴趣听，全神贯注，你就有信心讲下去。相反，大家对你的发言没兴趣，不在意，交头接耳，你就没有了信心。所以，关键还在于，你讲话的内容，能不能引起大家的兴趣。这就不是表达能力、表达技巧的问题。发言首先要看听众对象，你讲给谁听，想解决什么问题，传递什么信息，表达什么思想，也就是人家凭什么要听你的发言，你的发言能给听众带来什么？这是最重要的。因此，要发好言，一定要认真准备。如果怕临场紧张，发言稿准备得详细一点就是了。你觉得同事比你的意见好，是内容好呢，还是表达好，一定要搞明白。我想，提高自己抓住问题、分析问题、解决问题的能力是最重要的，至于表达能力的提高是相对比较容易的，有机会、多练习就是了。领导印象佳不佳，不要考虑，考虑了也没用，实实在在提高自己才是真的。 问：我二十五、六岁了，到了谈婚论嫁的年龄，但至今还没有女朋友。我到公司工作也不是很久，事业刚刚起步，还没有太多机会去接触除同事以外的女性，请问徐教授，我该怎样把握事业和婚姻？ 答：你是到了谈恋爱的时候了，可是现在还没有女朋友，一个办法是顺其自然，也许会遇上，一个办法是请同事、朋友、家人、亲戚介绍，还有一个办法是找中介机构。就看你需求排位，放在什么位置，如果很急，就三个途径同时上。依我看，暂时还是一、二办法就可以了。因为你刚参加工作不久，需要投入很大精力。要把工作做好，是不容易的。关键在于自我定位，一是把工作看作是谋生手段，能完成任务，应付差事就可以了，不尽心尽力去做；二是把工作看作是提升自己的机会，就会努力学习技能、提高业务能力，但是也会挑肥拣瘦，觉得这个工作好，那个工作不好；三是把工作看作挑战自己、实现自己的平台。不管是什么工作，都把它做好、做出色。如果是十分简单的工作，就考验自己的心态、心志，不要因为简单而轻视，其实简单中有不简单、平凡中有不平凡；如果是难度很大的工作，那更是磨练自己的好机会，既提高技能、掌握方法，又培养意志、锻炼毅力。特别要注意，刚参加工作，一定要谦逊待人，尊敬领导，虚心向前辈、同事学习。多问、多请教，有错就改。树立正确的工作动机、保持良好的人际关系，决定一辈子的前途和命运。千万不要这山望着那山高，大事做不来、小事做不好，短视浮躁、急功近利、马马虎虎，没有责任心、没有谦卑心，这个看不惯、那个看不上，做错事情，理由一大堆，不会团结、不好合作。你问该怎样把握事业和婚姻，实际就是人生的学问、人生的应对。这方面的道理，现在的年轻人，没有机会学，也很少人讲，结果出了不少问题。华为刚参加工作不久的一名年轻员工，就因为工作压力大而自杀，就是一个教训。抽空看看人生道理方面的书，很有必要。 ------------------------------------------------------------------------------------------ 发件人："投稿---田忠国" <tzg59388@163.com> 收件人： <zdjun@263.net> 抄送：发送时间：2007-08-22 09:26:01 +0800 优先级：普通标题：来自投稿---田忠国的邮件 梦想、未来与伏羲 彭畅 在中国文化史上，先天六十四卦无疑是文化里的奇葩中的奇葩，但是，由于传之久远，又无文字，现在知道中国历史上有个叫伏羲的人有，但伏羲为中国做出了什么贡献？先天六十四卦的内含是什么？知道的人恐怕就不多了。 在先天六十四卦中，展开的是发散式系统闭环结构分层次同步互动律。在这个系统中，它展现了中国先哲吞天纳地的伟大梦想和诗人情怀，展现了全新的、令世界惊叹的思维方法。有人说易经是中国的文化之源、哲学之源、美学之源，事实上确实如此，但易经之源则是伏羲。伏羲之后的易学研究，每况踰下，最终发展到令人不可卒读的状态，或许有人有感于此，又创造了玄空风水。玄空风水是以卦爻的动变为主要表达方式的哲学语言。谈到哲学，我不由想起，哲学的本质有人以为是个终极关怀问题，我则认为哲学的本质是个思维方法问题，这是因为人类的终极价值不是来自于幻想，而是来自于直达终极价值意义的思维方法。伏羲八卦的思维方法就是直抵天道、地道、人道的思维方法。在这种思维方法中，我们可以看到任何一个点，都可以扩展到无穷，而从无穷的扩展中，又可以回归到最初的那个点上。 因此，我以为伏羲八卦蕴涵了中国人的伟大梦想与情怀，这个梦想中，一切都有自身的规律，一切都可以有效控制，因为，它内在的东西是一种永恒的动态制衡关系，事实上也确实是如此，如果你说有很多东西没有得到有效控制，那是还没有找到它的内在规律。 宇宙运行是这样，社会管理也是如此。 社会管理的关键就是通过法律形式，达到利益的完美制衡。而利益制衡的关键在于差异度的合理性。所谓差异度的合理性，就是差异度被社会普遍接受，不被社会普遍接受的差异度是不合理的，因此，国家管理的枢机就是执掌差异度在合理的范围之内，反之，国家管理就是失败的。利益制衡的关键，是全民民主参预的方式，制约权力欲望的膨胀对合理的差异度的巨大破坏作用，离开民主与自由，离开权力制度、权力制约结构而妄谈制约权力欲望是根本不现实的。 因此，正视历史，反思历史，寻求中国的最佳解，是所有中国人共同的责任。否定错误中的、正确的普世价值，就是对中国人精神之源之根的否定，否定中国人的精神之源之根，中国社会就会成为兽的世界，但肯定普世价值，也不是不正视历史的错误，所以，我们只有在即正视历史错误，又坚持普世价值的基础上，才可能找到中国未来发展的最佳解。 伏羲易也是一种模拟宇宙、模拟社会内在运动、模拟权力运作、模拟制度运行规律的书（卦画），从这个方面说，伏羲八卦是一套充满管理智慧的无字天书。如果一个人通晓其中内在的规律，通过一个国家的管理文本完全可以知道这个国家未来的状态，如玄空风水，它给你一个系统程序制衡的平衡点，参之以不同的变数推演出未来事物的状态。伏羲易，玄空风水，表面上看它只是一堆难以解读的卦画，而实则模拟了各种事物、各种社会现象的内在规律，在系统程序上给你一个解决问题的最佳解，可惜现在的人能读懂这一点的不多了，包括那些所谓的国学大师，这不能不说是中国的一大悲哀。 写到这里，我不由想起仲大军先生在软实力研讨会上所说的话，软实力也是一种政治智慧（不是原话，大意如此）。其实，政治智慧就是一种管理国家的智慧，应对各种突发或正常出现问题的能力，掌握系统程序制衡的平衡点，也就是说，国家管理的枢机就是执掌差异度的合理性，这是化解国内利益矛盾，取得社会各阶层奋斗目标共识的关键。在另一个层面上说，普世的文化观念也是软实力重要的方面。既然是普世的文化观念，就不是一个国家可以接受而其它国家不能接受，而是全人类大多数人接受的文化观念。光有以上二个方面还不行，还必须有科技创新能力。这三个方面构成了一个国家的软实力，但是，如果光有软实力而没有硬实力，在国际间，软实力是世界上最没有力量的东西，所以，软实力因硬实力的存在而变得力量强大，硬实力因软实力的存在而趋于合理，给人类一个公信力。由此可知，软实力与硬实力是不可分割的两个方面，相互依存又相互推进，这就像八卦系统的阴阳爻，没有系统程序的相互催动，就没有系统的内在动力一样。 而伏羲文化，将为我们提供更多的管理智慧。 2007-8-21 __________________________________________________________________ 北京大军经济观察研究中心 电话：86-10-63071372，传真：66079391，信箱：zdjun@263.net 地址：北京市西城区温家街2号，邮编：100031， 网站网址：www.dajun.com.cn
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